加強話務(wù)培訓 提升服務(wù)水平
2023-10-16 08:31:23 來源： 點擊：
為確保電話流量激增特別是供暖初期接話量暴漲時能順利接聽客服電話，及時服務(wù)廣大熱用戶。10月9日濟寧四和供熱有限公司于對新入職話務(wù)人員進行培訓，切實提高客服人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能水平。
四和供熱公司繼續(xù)實施“老帶新”學習方式，幫助新入職人員快速適應(yīng)工作環(huán)境，大家認真聆聽、積極參與。經(jīng)驗豐富的話務(wù)員通過分享通話錄音交流案例，細致剖析熱線接聽中存在的問題，幫助新人熟悉業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程，不斷優(yōu)化學習溝通技巧，并對工單填寫、工單轉(zhuǎn)派、疑難訴求處置等工作進行了重點研習。大家受益匪淺、收獲頗豐，紛紛表示在今后的供熱服務(wù)工作中，要將所學經(jīng)驗、知識運用到實際工作中去，不斷提升自身專業(yè)技能和服務(wù)能力。
濟寧四和供熱有限公司將牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的宗旨意識，不斷提升5668060熱線工單辦理質(zhì)效，及時解決人民群眾急難愁盼問題，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感，讓熱線“接得更快、分的更準、辦的更好”，為今冬采暖期安全平穩(wěn)運營提供有利保障。
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